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Wie können Sie uns erreichen?

Unser Kundenservice kennt sich bestens aus mit unserem Sortiment und beantwortet Ihre Fragen gern an Werktagen von 9.00 bis 17.30 Uhr. Sie können uns auf der Rufnummer +31 (0) 85 1304523 oder per E-Mail info@ducq.com erreichen.

Wie kann ich bestellen?

Auf jeder Produktseite finden Sie den Knopf ‘Zufügen an den Warenkorb’. Danach wird Sie das Programm weiterleiten in Ihren Warenkorb. In Ihrem Warenkorb befinden sich alle Artikel, die Sie bereits in Ihrem Warenkorb zugefügt haben. Wenn Sie auf den Knopf ‘Zum Warenkorb’ drücken fangen Sie die Bestellung an.

Unser System hat einen sogenannten 'one-step-checkout', womit Sie auf einer Seite Ihre Daten eintragen können für Ihre Bestellung. Sie müssen das Fach ‘Ja, ich bin einverstanden mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen’ anklicken, ehe Sie Ihre Bestellung mit dem Knopf ‚Bestellung abschicken‘ verschicken können. Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung und die von Ihnen eingetragenen Daten.
Sobald Sie den Knopf ‚Bestellung abschicken‘ gedrückt haben, schlieβen Sie den Kaufvertrag ab. Das System wird Sie weiterleiten in das Zahlungssystem vom Zahlungsanbieter Ayden (https://www.adyen.com). Im Falle, dass Sie zahlen an Hand eines Zahlungslinks, bleiben Sie auf der Homepage van DUQC und dann leitet das System Sie weiter, zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine separate E-mail mit Informationen zur Zahlung.

Nachdem die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung verschickt.

Kann ich sicher zahlen?

Wir arbeiten mit den neusten Techniken, deshalb sind unsere Zahlungsmethoden sicher. Sie haben die Wahl zwischen Ideal, Paypal, Bancontact / Mr. Cash, Überweisung, Kreditkarte, AfterPay oder einen Zahlungslink per E-Mail. Mit der letztgenannten Zahlungsmöglichkeit ist es möglich, Ihre Bestellung im Nachhinein zu zahlen.

Sind die Preise inklusiv Mehrwertsteuer?

Alle Preise im Webshop sind inklusiv Mehrwertsteuer es sei denn, es ist anders vermerkt. Der vermerkte Preis, ist der Preis, den Sie zahlen. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland werden keine extra Transport- oder Bestellungskosten berechnet.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ja, Sie können Ihre Bestellung retournieren. Siehe unsere Widerrufsbelehrung.

Wann läuft die Garantie ab?

Unsere Produkte unterliegen einer 100% Qualitätskontrolle, aufgrund dessen können wir die Qualität der Produkte garantieren und bieten Ihnen 10 Jahre Herstellungsgarantie an. Zusätzlich können Sie sich auf die gesetzliche Garantie berufen. Im Falle, von Mängeln die nicht durch die normale Anwendung entstanden sind, werden wir selbstverständlich Ihre Pfanne(n) ersetzen oder reparieren.

Mängel

Wir bitten Sie, uns im Falle, von Mängeln, umgehend per E-Mail zu informieren info@ducq.com. Sie empfangen innerhalb eines Werktages eine Bestätigung von uns. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von drei Werktagen eine passende Lösung anzubieten, es sei denn, Sie erhalten neue Pfannen oder wir überweisen Ihnen den Kaufbetrag. Sie können uns unter der Rufnummer +31 (0) 85 1304523 oder per E-mail info@ducq.com erreichen.

Kundenservice

Persönliche Beratung

Unser Team beantwortet gern Ihre Fragen und hilft Ihnen, wenn Sie möchten bei Ihrer Wahl. 
Sie können uns auf der Rufnummer
+31 (0) 85 1304523 oder per E-Mail info@ducq.com erreichen.

Garantie

Unsere Pfannen sind hochwertig. DUCQ garantiert, dass alle Produkte keine Material- oder Fabrikationsfehler haben. Im Falle, dass Sie einen Mängel entdecken, lösen wir selbstverständlich dieses Problem für Sie.

Der Kunde ist bei uns König

Zu einem qualitativen und hochwertigen Produkt gehört natürlich auch ein ausgezeichneter Service. Auf unserer Homepage finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen. Haben Sie jedoch nicht die Antwort auf Ihre Frage gefunden, dann stehen wir Ihnen selbstverständlich auch gern telefonisch zur Verfügung.

Vom Kauf zurücktreten

DUCQ Pfannen sind elegant, haben ein zeitloses Design und sind gefertigt aus den besten Materialien. Sie haben jedoch die Möglichkeit, vom Kauf zurück zu treten. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen Kostenlos an uns zurück schicken.
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